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SALVADOR
QUARTA-FEIRA
1/4/2020
atarde.com.br/autos
ATENDIMENTO ONLINE E DELIVERY
REVENDAS MANTÊM OFICINAS ABERTAS E CRIAM SOLUÇÕES PARA ATENDIMENTO AO
CLIENTE, QUE VÃO DESDE AS VENDAS ONLINE ATÉ O TEST DRIVE EM DOMICÍLIO
Fotos: Divulgação
Chery Tiggo 7: demanda grande para delivery
Unidas faz promoção para
profissionais de saúde
A locadora Unidas anunciou uma condição
especial no aluguel de veículos para
profissionais da área da saúde e militares
em todo o país. No plano mensal, com
redução de 60%, a locação sairá por R$ 430
podendo parcelar em seis vezes sem juros.
As condições são válidas até 30 de abril e se
referem às categorias B e BS, com franquia
de 2 mil km. O profissional deve comprovar
que atua nas áreas.
Divulgação
Continental reduz
produção em Camaçari
A fabricante de pneus Continental
adaptou gradualmente a produção em
suas fábricas. Desde sábado, 28,
colaboradores da planta de Camaçari
estão em férias coletivas, por 15
dias. A empresa informa que adotou
todas as precauções para garantir um
ambiente seguro aos profissionais que
continuarão exercendo atividades es-
tritamente essenciais neste período.
Divulgação
LÚCIA CAMARGO NUNES
De Salvador
O decreto da prefeitura de Sal-
vador que determinou o fecha-
mento e a interrupção de aten-
dimento de estabelecimentos co-
merciais acima de 200 m², desde
sábado (28), deixou as concessio-
nárias em compasso de espera
diante da quarentena. Apenas as
áreas de pós-vendas funcionam,
mas com número reduzido de
funcionários e clientes.
A Gaulesa Citroën, assim como
outras autorizadas de Salvador,
está com as portas fechadas. “Só
oficina e o balcão de autopeças
funcionam e de forma bem re-
duzida, com 30% do quadro de
funcionários, para evitar aglome-
ração”, explica Augusto Ribeiro
Salles Filho, gerente de vendas da
Citroën Gaulesa. A procura por
reparos é baixa e é feita apenas
por agendamento e serviços rá-
pidos. O abastecimento de peças
está normal.
Com as vendas interrompidas,
Salles Filho recorre ao marketing
digital. “Nosso atendimento é vir-
tual. Agora há pouco atendi a um
telefonema de uma pessoa que es-
tuda no Rio de Janeiro e está em
quarentena com os pais em Salva-
dor. Elaquer trocardecarroetemos
conversado online”, afirma.
Ogerente conta que, se o clien-
te quiser, a loja poderá ir até ele
com o carro escolhido para test
drive, seguindotodasas recomen-
dações exigidas de saúde. “Nosso
foco é a pandemia. Por isso, não
buscamos vender e, sim, divulgar
nossos canais digitais, informan-
do que estamos fechados, cum-
prindo o decreto da prefeitura.
Estamos receptivos às dúvidas dos
clientes, mas não estamos ven-
dendo”.
Aexpectativa é seas autorizadas
e lojas de shopping poderão voltar
a funcionar a partir do dia 4. “No
início do mês a montadora lança a
política comercial. Estamos aguar-
dandosehaveráalgoemrelaçãoàs
taxas de juros emabril”, avalia Sal-
les Filho, que aponta o Citroën C4
Cactus como o best-seller damarca
atualmente.
O gerente diz que sentiu uma
retração do mercado já por volta
do dia 15 de março. “Estávamos
com uma expectativa grande em
março, mês longo, seria excelente
nas vendas. Até fevereiro foi mui-
to bom”, ressalta.
“Vamos ter de reconstruir e vai
ser um trabalho árduo. Mas é na
dificuldade que temos que nos
sobressair.Oproblemaéque tudo
está imprevisível. Só poderemos
pensar em estratégia mais para a
frente. Hoje estamos perdidos, vi-
vendo a cada dia, sem saber como
será amanhã. Você tem que fazer
o de hoje”, afirma.
Pós-vendas
O pós-venda é o único serviço que
funcionanaIndianaFord.“Nãopo-
demos deixar de dar atenção ao
cliente que precisa fazer um re-
paro.Jánaáreadevendas,estamos
muito conscientes do que está
acontecendo e aguardando o po-
sicionamento dos órgãos oficiais.
Nestemomentoseguimosàriscaos
decretos”, informa o gerente co-
mercial, Rangel Guimarães.
Na área de pós-venda, os ser-
viços na Indiana são feitos me-
diante agendamento, de forma
espaçada para não gerar aglome-
ração, e o cliente fica na sala VIP,
enquanto o reparo é realizado,
seguindo todas as recomenda-
ções dos órgãos sobre higiene e
prevenções.
Não é diferente do que acon-
tece na Cresauto Fiat de Salvador,
que também atende por meios
digitais (WhatsApp e site), en-
quanto a oficina opera em ho-
rários reduzidos: das 8h às 14h, de
segunda a sexta-feira, e das 8h às
12h, aos sábados. O fluxo é pe-
queno, em torno de quatro a cin-
co clientes por dia.
As vendas estão suspensas. Situa-
ção pouco confortável, já que a
montadora preparava para esta se-
mana o lançamento da nova ge-
ração da Fiat Strada, picape peque-
na líder de vendas. “Nem sabemos
quando vai lançar agora com esse
cenário”, pondera o diretor da Cre-
sauto, Rodrigo Miranda.
Reparos e revisão somente com
agendamento também ocorrem
na Salvador Car Mitsubishi. “Esta-
mos trabalhando com plantão de
oficina e manutenção, mediante
agendamento e distribuindo esses
agendamentos em três dias da se-
mana apenas, de modo que só re-
cebemos um cliente por vez. Já a
parte comercial de venda de veí-
culos opera por atendimento on-
line”, afirmaodiretor comercial da
Salvador Car, Laurindo Lima.
Se algum consumidor tiver in-
teresse emum veículo novo, a ne-
gociação é feita por telefone ou
WhatsApp. “Mesmoassimé cheio
de limitações, pois não estamos
conseguindo receber novos pedi-
dosdafábrica, entãoestamospre-
ferindonãonos comprometer em
termos de prazo”, ressalta Lima.
AMitsubishi feznoúltimodia23
o anúncio do lançamento do novo
Outlander Sport, SUV compacto
produzido em Catalão (GO), mas
sem previsão de quando começa a
chegar à Salvador Car.
Estratégia
Com a quarentena, a Caoa Chery
criou uma ação para atender os
clientes emdomicílio por um ven-
dedor autorizado, podendo até
realizar um test drive do veículo
demaneira segura. Oconsumidor
deve entrar em contato pelo te-
lefone 0800 da marca para ser di-
recionado a uma concessionária
mais próxima e programar a visita
dovendedor. EmSalvador, asduas
autorizadas Chery participam da
ação. Embora ainda recente, a
maior demanda pelo “delivery”
tem sido dos Chery Tiggo 5x e 7.
A marca ressalta que todos os
veículos de test drive passam por
higienização completa a cada uso.
Os profissionais também seguem
procedimentos extras de higiene,
seguindo as recomendações e
orientaçõesdesaúde,garantindoa
segurança dos clientes.
Nomomentoda visita, alémde
testar o carro, o concessionário
também está apto a consultar
condições de financiamento e
fazer a avaliação do veículo usa-
do do consumidor. A ação vale
apenas para veículos zero-qui-
lômetro.
As concessionárias Chery estão
funcionando apenas na área de
pós-venda (oficina e peças) e com
prioridadeaagentes de saúdepú-
blica, idosos e profissionais de
transporte. Os demais clientes são
atendidos após o público priori-
tário. Importanteressaltarqueto-
dos os serviços devem ser agen-
dados.
Mitsubishi Outlander Sport 2021, novo SUV compacto
Gaulesa:
pós-vendas com
agendamento
Cresauto:
atendimento
virtual e
agendado
